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Vous avez une question à propos de votre matelas Zedbed? Consultez la section FAQ.
En premier lieu, ne vous inquiétez pas. Il est tout à fait normal de remarquer une odeur lorsque vous achetez un nouveau matelas ou un nouvel oreiller fabriqué avec des matériaux spécialement conçus pour soulager la pression. L’odeur n’est pas toxique et ne nuit pas à votre santé.
En ce qui concerne le matelas, si l’odeur vous dérange, nous vous recommandons d’enlever la literie et d’aérer complètement la pièce pendant plusieurs heures pour que l’air frais puisse entrer. Un protège-matelas ignifuge pourrait faire persister l’odeur plus longtemps. Nous vous suggérons donc de l’enlever jusqu’à ce que l’odeur disparaisse complètement.
Tous les matelas Zedbed contiennent des matériaux haute densité qui nous permettent de garantir que votre matelas sera plus performant. Comme ces matériaux sont plus complexes que les composants des matelas en mousse classiques, il est normal que les odeurs soient plus perceptibles. Les odeurs se dissipent généralement assez rapidement.
Quant à votre oreiller, le laisser s’aérer pendant quelques heures devrait résoudre le problème.
L’équipe du service à la clientèle de Zedbed se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions. Vous pouvez communiquer directement avec le département en composant le 1-866-533-1151, poste 226.
La meilleure façon de protéger votre investissement est d’utiliser un protège-matelas imperméable. Si la housse de votre matelas n’est pas cousue à la mousse, retirez-la à l’aide de la fermeture à glissière. Elle est lavable à la machine, à l’eau froide et au cycle délicat; nous recommandons d’utiliser un savon à lessive doux. LFaites sécher la housse à l’air libre ou à basse température dans la sécheuse.
Si la housse de votre matelas est cousue à la mousse, c’est comme une housse de matelas à ressorts, et vous ne pourrez pas l’enlever. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour de plus amples renseignements sur les méthodes de nettoyage.
Il y en a plusieurs. Un matelas Zedbed qui utilise des matériaux pour réduire la pression peut:
- Épouser votre corps comme un gant, ce qui favorise le soulagement de la pression physique
- Répartir la pression du poids de votre corps de manière uniforme sur toute la surface du matelas, ce qui réduit considérablement le besoin de changer de position durant votre sommeil.
Par conséquent, vous éprouvez
- Une amélioration de la circulation
- Un soulagement des points de pression
- Des muscles totalement détendus et moins de stress articulaire
Les matelas Zedbed sont également hypoallergéniques, résistants aux acariens et assurent une circulation d’air permanente grâce à leur système de ventilation intégré qui absorbe l’air frais et repousse l’humidité.
Oui, les matelas Zedbed sont sensibles aux fluctuations de température. Ainsi, votre matelas peut devenir plus ferme lorsque la température ambiante diminue, mais une fois que vous vous serez allongé, il s’adaptera à la température de votre corps et deviendra plus confortable. Nous vous recommandons de garder votre chambre à coucher à la même température toute l’année.
Chez Zedbed, nous fabriquons nos propres mousses et nous en avons l’usage exclusif. La mousse Zedbed, qui reprend toujours sa forme initiale, est de plus haute densité et de meilleure qualité que le produit générique utilisé par les autres fabricants de matelas. De nombreuses années de recherches et de développement ont été consacrées à la création de la mousse Zedbed.
L’équipe du service à la clientèle de Zedbed se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions. Vous pouvez communiquer directement avec le département en composant le 1-866-533-1151, poste 226.
Pour enregistrer votre garantie, rendez-vous sur notre site Web et cliquez sur l’onglet activer votre garantie. Ensuite, entrez le code d’accès que vous trouverez sur le formulaire de garantie de votre matelas. Si vous n’avez pas reçu de formulaire de garantie, communiquez avec le service à la clientèle de Zedbed pour recevoir un code d’accès en composant le 1-866-533-1151, poste 226.
Nous suggérons une période d’essai minimale de 60 jours pour permettre à votre corps de s’habituer au confort unique de votre nouveau matelas Zedbed.
Tous les matelas Zedbed bénéficient d’une garantie limitée de 10 ans. Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1-866-533-1151 poste 226.
En raison de la conception unique de Zedbed et de la qualité exceptionnelle de ses matériaux, votre matelas ne doit pas être retourné et il n’est pas nécessaire de le faire pivoter. Cependant, si vous dormez au même endroit nuit après nuit, la mousse mémoire s’adaptera naturellement à la présence de votre corps. Pour éviter cela, vous pouvez faire pivoter le matelas de 180 degrés (horizontalement) lorsque vous le jugez nécessaire.
Divers facteurs peuvent en être la cause. Si votre base de lit est inadéquate ou si le sommier est trop mou, cela peut certainement avoir un effet sur le soutien du matelas. C’est pourquoi nous vous recommandons d’utiliser l’un de nos sommiers Zedbed, qui vous permettra de bénéficier de résultats optimaux et de minimiser le risque d’affaissement de votre matelas. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir de plus amples renseignements ou pour savoir si l’affaissement de votre matelas est couvert conformément à votre garantie. Composez le 1-866-533-1151 poste 226.
- Utilisez une housse de matelas imperméable pour éviter les taches, qui ne sont pas couvertes par la garantie.
- Utilisez une base de lit solide ou un sommier rigide pour assurer un soutien optimal du matelas.
- Ne pliez pas le matelas et ne le rangez pas en position verticale.
- En ce qui concerne l’humidité, la chaleur et le froid, assurez-vous que votre matelas se trouve dans les bonnes conditions ambiantes – la température doit être comprise entre 10ᵒ et 40ᵒ C (50ᵒ et 104ᵒ F).
Les taches ne sont pas couvertes par la garantie. Pour protéger votre investissement, il est donc important d’utiliser un couvre-matelas imperméable recommandé par Zedbed. Il est également important de choisir un protège-matelas qui laisse le matelas respirer.
Les matelas Zedbed sont offerts uniquement chez les détaillants autorisés et ne sont pas vendus directement aux consommateurs. En tant que client, vous bénéficiez de nombreux avantages, notamment la garantie de confort, les options de financement, une équipe chevronnée de spécialistes, la livraison, etc.
Service à la clientèle Zedbed
1-866-533-1151 poste 0
Zedbed
Service à la clientèle
5352 rue Burill
Shawinigan, QC G9N 8M7
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